作为一名网络工程师，我经常面对各种突发状况，最近一次让我印象深刻的经历，是在一个企业级环境中，客户反馈他们的远程员工无法通过VPN访问内部资源，整整持续了6个小时，起初，我以为是简单的配置错误或临时故障，但随着问题持续时间拉长,我意识到这背后可能隐藏着更深层次的网络问题。
事件发生时正值工作日早晨，IT部门收到大量用户报告：“无法登录内网系统”“文件服务器访问超时”，初步排查发现，所有用户的客户端都显示“连接失败”，而我们的核心防火墙和VPN网关的日志中并没有明显的错误记录，我立刻调取了过去24小时内的流量分析数据，发现从凌晨3点开始，与外部IP地址建立的TCP连接数骤降，同时大量SYN包被丢弃,这表明攻击者可能在进行DDoS攻击。
进一步检查发现，我们的ISP提供的公网IP段遭受了来自多个地理位置的UDP洪水攻击，导致防火墙负载过高，进而影响了SSL-VPN服务的正常运行，由于我们使用的是基于硬件的SSL-VPN设备（FortiGate），它在高负载下会优先处理认证请求，而延迟甚至丢弃后续的数据包，从而造成“看似断网”的假象，我确认这不是配置问题,而是资源过载引发的服务中断。
接下来的6小时里,我采取了三步应急措施：
第一步：启用备用链路，我们有两条ISP线路，一条主链路用于日常办公，另一条作为灾备，我立即切换到备用链路，并将DNS指向新的公网IP，确保用户可以重新连接，这个操作只是治标，因为攻击源未被清除,备用链路也很快面临同样压力。
第二步：部署临时防护策略，我在防火墙上设置了速率限制规则，对每个源IP的UDP请求设限为每秒5个包，同时开启IP信誉库自动封禁已知恶意IP，这一举措虽然牺牲了一些合法用户的体验（如视频会议质量下降），但有效遏制了攻击流量,使核心服务恢复正常。
第三步：协调ISP和安全厂商，我联系了ISP的技术支持团队，提供详细的攻击特征（如源IP段、协议类型），要求他们协助过滤垃圾流量，我们启动了与第三方云安全平台（如Cloudflare）的合作，将其作为反向代理，将攻击流量引流至其清洗中心,避免直接冲击本地设备。
整个过程耗时约4小时才彻底解决，随后，我们进行了事后复盘，制定了三个改进方案：1）增加冗余的SSL-VPN设备；2）部署更智能的WAF和IPS联动机制；3）建立每日自动化健康检查脚本,提前预警异常流量模式。
这次经历让我深刻认识到：即使是最稳定的网络架构，也可能因外部攻击而失效，作为网络工程师，不仅要懂技术，更要具备快速响应、冷静判断和跨团队协作的能力，我会继续优化我们的安全策略，让类似事件不再发生——毕竟，6小时的断网,对业务来说可能是不可接受的代价。
